Service & Reklamation
Reklamationsabwicklung
Sollte es mal vorkommen, das ein Produkt einen Mangel hat:
- Ware entspricht nicht dem abgebildeten / beschriebenen Produkt
- Ware ist nicht die bestellte Ware [falsche Ware zugestellt]
- Ware hat einen Produktionsfehler
- Ware beim Transport beschädigt wurden
bedauern wir dies sehr, möchten Ihnen aber hier die Reihenfolge der durchzuführenden Schritte aufzeigen, um Ihnen schnellstmöglich Ersatz zukommen zu lassen.
Gemäß gesetzlichen Regelungen haben Sie Anspruch auf Austausch, sofern der Mangel in die Gewährleistung fällt.
Bitte informieren Sie uns unbedingt vor Einsendung per E-Mail an info@raum77.com, von der anstehenden Reklamation, da wir Produkt- und Mangelbedingt entscheiden müssen, ob Sie die Ware zurücksenden oder wir diese durch unser Versandunternehmen abholen lassen. Dazu teilen Sie uns bitte mit:
- Käufername /-anschrift
- Kaufdatum
- Rechnungsnummer
- Zustelldatum
- Mängelbeschreibung
Wir teilen Ihnen danach mit, ob und wie ggf. ein Produkt zu versenden ist, sowie die RMA Bearbeitungsnummer. Sollten wir entscheiden, dass die Ware zu uns zurück gesandt werden soll, erhalten Sie von uns einen Retoureschein für den kostenlosen Rückversand per DHL. Diese Rückmeldung erhalten Sie werktags innerhalb von 48h, welche Sie bitte abwarten und beachten sollten, um etwaigen Missverstaendnissen aus dem Weg zu gehen.
Bei einer Rücksendung im Reklamationsfall, senden Sie die Ware anhand folgender Checkliste frei an u.a. Adresse zu:
- die mängelbehaftete Ware
- ausgedruckte E-Mail der Rückmeldung
- eine Kopie der Rechnung [finden Sie außen am zugestellten Paket]
- eine Mängelbeschreibung, sofern nicht offensichtlich
- ausgefüllten Reklamationsbegleitschein (liegt der Antwortmail bei)
Auf das Paket schreiben Sie bitte GROSS und LESERLICH die zugeteilte RMA-Bearbeitungsnummer.
Ohne diese Unterlagen / Angaben / Informationen kann sich die Bearbeitung unnötig verzögern.
Anschrift für Rücksendung:
RAUM.77 - home by ASA
Abt. Reklamationen
Hefengasse 1
99084 Erfurt
Bitte beachten Sie, dass wir nur eine Reklamation bearbeiten, sofern Sie die Ware bei uns (www.raum77.com) Onlinevertrieb) erworben haben. Bei Fragen zum Vorgang geben Sie bitte immer die o.a. RMA Bearbeitungsnummer #...... in der Betreffzeile der E-Mail an, welche Sie bei der Rückmeldung durch uns erhalten.
